Trova Riciclo e Reso Prodotti: cosa fa questo agente AI e come usarlo

Assistenza e servizio clienti

Riciclo e ritiro prodotti

Spiega ai clienti come riciclare imballaggi e prodotti usati, e dove si trovano i punti di ritiro o donazione.

Assistenza e servizio clienti

Assistenza clienti

Risponde alle domande sulle policy partendo dai documenti del retailer, verifica gli ordini e l'idoneità ai resi.

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Assistenza e servizio clienti

Stato dell'ordine (WISMO)

“Dov'è il mio ordine?”: stato, date e prossimi passaggi.

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Assistenza e servizio clienti

Trova negozi

Negozi più vicini, stato aperto/chiuso in tempo reale nell'ora locale, orari e servizi.

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Assistenza e servizio clienti

Assistente fedeltà

Spiega i livelli di membership, i relativi vantaggi e lo stato del singolo cliente.

📘 ● Demo live

Assistenza e servizio clienti

Bot policy e FAQ

Risposte immediate e con fonti da policy, FAQ e condizioni; l'agente più semplice per ridurre le richieste all'assistenza.

🛟 ● Demo live

Assistenza e servizio clienti

Smistamento reclami

Comprende un reclamo, verifica ordine e policy e risponde con il passo successivo giusto e il livello di urgenza.

🛠️ ● Demo live

Assistenza e servizio clienti

Garanzia e riparazioni

Spiega cosa è coperto per gli articoli difettosi, verifica le date dell'ordine e indica al cliente cosa fare.

🎧 ● Demo live

Operazioni di negozio e servizio

Agent Assist (CX umana)

Scrive bozze di risposta e le azioni successive migliori per gli operatori dell'assistenza, basandosi su cliente, ordine e policy.

Per il vostro team

Notifica proattiva dei ritardi

⏰ ● Demo live

Operazioni di negozio e servizio

Trova gli ordini in ritardo rispetto alla promessa di spedizione e prepara messaggi di scuse prima che i clienti chiedano.

Per il vostro team

💸 ● Demo live

Assistenza e servizio clienti

Monitoraggio rimborsi

Dice ai clienti a che punto è il loro rimborso, quando arriverà e perché potrebbe subire ritardi.

Riepilogo per il passaggio a un collega

📝 ● Demo live

Operazioni di negozio e servizio

Prepara un riepilogo chiaro del caso per il collega che prende in carico un cliente, con la soluzione suggerita.

Per il vostro team

Assistenza clienti multilingue

Assistenza e servizio clienti

Risponde a domande su ordini, resi e condizioni nella lingua del cliente, arabo e thailandese inclusi.

Assistenza e servizio clienti

Riprogrammazione consegne

Controlla lo stato di consegna di un ordine e spiega le opzioni per cambiare data, indirizzo o modalità di consegna.

Gestione articoli danneggiati

Assistenza e servizio clienti

Gestisce gli articoli arrivati danneggiati o difettosi: controlla ordine e condizioni e indica la soluzione.

Investigatore pacchi smarriti

Assistenza e servizio clienti

Verifica i pacchi risultati consegnati ma non ricevuti e spiega i prossimi passi e le tempistiche.

Gestione problemi di pagamento

Assistenza e servizio clienti

Spiega i metodi di pagamento, gli addebiti non riusciti o doppi e i tempi di rimborso di un ordine.

Assistente etichette di reso

Assistenza e servizio clienti

Verifica se un articolo può essere reso e guida il cliente nell'ottenere l'etichetta e nella consegna del pacco.

Assistente account e privacy

Assistenza e servizio clienti

Risponde a domande su account, dati personali, preferenze di marketing e richieste di cancellazione dei dati.

Assistenza e servizio clienti

Pianificatore ritiro resi

Verifica se un reso è idoneo e spiega come prenotare il ritiro a domicilio tramite corriere, con le istruzioni per l'imballaggio.

Assistente preferenze di consegna

Assistenza e servizio clienti

Spiega le opzioni di consegna di un ordine: luogo sicuro, vicino di casa, punto di ritiro o ritiro in negozio.

Assistente cambi taglia e colore

Assistenza e servizio clienti

Verifica se un articolo può essere cambiato e trova a magazzino la taglia o il colore giusti per la sostituzione.

Assistente annullamento ordini

Assistenza e servizio clienti

Verifica se un ordine può ancora essere annullato e spiega il rimborso, o la procedura di reso se è già stato spedito.

Assistenza e servizio clienti

Assistente resi regali

Aiuta a restituire o cambiare un regalo, con o senza scontrino, senza rivelare il prezzo pagato.

Agente feedback post-acquisto

Assistenza e servizio clienti

Conduce un breve sondaggio in chat dopo un ordine, adatta le domande successive alle risposte e inoltra i problemi.

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