Aiuto per pagamento di bollette e ricariche: cosa fa questo agente AI e come usarlo
Guida i clienti attraverso il pagamento delle bollette in negozio, le ricariche mobile e gli armadietti per pacchi, e risolve le transazioni fallite. A chi è destinato, alle domande a cui risponde, ai dati di cui ha bisogno e come attivarlo.
Prova la demo live dell'Aiuto per pagamento di bollette e ricariche →
Cosa fa
La maggior parte delle domande di assistenza riguarda ordini, resi, negozi e politiche. Questi agenti rispondono partendo dai tuoi dati e dalle tue regole, così la risposta coincide con quella che darebbe il tuo negozio. L'agente Aiuto per pagamento di bollette e ricariche è lo specialista per questo compito: guida i clienti attraverso il pagamento delle bollette in negozio, le ricariche mobile e gli armadietti per pacchi, e risolve le transazioni fallite.
A chi è destinato
Ai tuoi clienti. Funziona nell'assistente shopper con il tuo brand sul tuo sito web (una riga di codice) o su un link condivisibile, e tramite l'API REST nella tua app o nel tuo contact centre. Il tuo team può usarlo anche nella console Playground.
Domande a cui risponde
Fagli domande in una qualsiasi delle nostre lingue, ad esempio:
- "Il mio pagamento TXN-88231 è stato addebitato ma non accreditato"
- "La mia ricarica non è arrivata, cosa faccio?"
- "Come funzionano gli armadietti per pacchi?"
La demo live mostra questi esempi come prompt di esempio nella tua lingua, sui dati di un negozio fittizio.
Come funziona
- Comprende la domanda nella lingua in cui è stata scritta, anche quando il tuo catalogo è in un'altra lingua.
- Cerca le informazioni con strumenti, mai a memoria:
- Site_incidents
- Ricerca nelle tue politiche e FAQ, con citazioni
- Risponde partendo dai tuoi dati, con la voce e la valuta del tuo brand, e mostra quali strumenti ha usato.
- Le regole restano nel codice. Prezzi, requisiti di ammissibilità e permessi provengono dai tuoi dati e dalle tue impostazioni; l'agente li spiega e non può inventarli. Perché è importante.
Dati di cui ha bisogno
Site incidents, Knowledge docs. Non appena queste tabelle sono caricate, l'agente è pronto per essere attivato. I file possono usare i tuoi nomi di colonna: vengono mappati automaticamente. Vedi Collega i tuoi dati.
Funziona bene con
- Customer Care: Risponde alle domande sulle politiche usando i documenti del rivenditore, controlla ordini e ammissibilità dei resi.
- Order Status (WISMO): "Dov'è il mio ordine?": stato, date e prossimi passi.
- Store Locator: Negozi più vicini, stato aperto/chiuso in tempo reale nell'ora locale, orari e servizi.
- Loyalty Assistant: Spiega livelli di adesione, vantaggi e lo stato personale del membro.
- Policy & FAQ Bot: Risposte immediate e citate da politiche, FAQ e termini; l'agente di deflection più semplice.
Nell'assistente shopper e nel Playground, un router legge ogni messaggio e lo passa all'agente giusto, così gli agenti collegati funzionano come un unico assistente.
Attivalo
- Carica i dati necessari.
- Installa Aiuto per pagamento di bollette e ricariche dal catalogo Agent e aggiungi le tue istruzioni (guida).
- Provalo nel Playground, in ogni lingua che servi.
- Vai live sul tuo sito web o su un link, oppure chiamalo dalla tua app.
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