Assistente Modifica Ordini: cosa fa questo agente AI e come usarlo
Aiuta i clienti ad aggiungere, rimuovere o modificare articoli in un ordine di spesa e verifica che la finestra di modifica sia ancora aperta. A chi serve, alle domande a cui risponde, di quali dati ha bisogno e come attivarlo.
Prova la demo live dell'Assistente Modifica Ordini →
Cosa fa
La maggior parte delle domande di assistenza riguarda ordini, resi, negozi e policy. Questi agenti rispondono usando i tuoi dati e le tue regole, così la risposta coincide con quella che darebbe il tuo negozio. L'agente Assistente Modifica Ordini è lo specialista per questo compito: aiuta i clienti ad aggiungere, rimuovere o modificare articoli in un ordine di spesa e verifica che la finestra di modifica sia ancora aperta.
A chi serve
Ai tuoi clienti. Funziona nell'assistente shopper con il tuo brand sul tuo sito web (una riga di codice) o su un link condivisibile, e tramite API REST nella tua app o nel tuo contact centre. Il tuo team può usarlo anche nella Playground della console.
Domande a cui risponde
Chiediglielo in una qualsiasi delle nostre lingue, ad esempio:
- "Posso aggiungere latte e banane all'ordine HC-1001?"
- "Togli il pane da HC-1001, per favore"
- "Fino a quando posso modificare il mio ordine HC-1001?"
La demo live mostra queste domande come esempi pronti nella tua lingua, sui dati di un negozio fittizio.
Come funziona
- Capisce la domanda nella lingua in cui è stata scritta, anche quando il tuo catalogo è in un'altra lingua.
- Cerca le informazioni con strumenti, mai a memoria:
- Stato ordine e consegna
- Ricerca nelle tue policy e FAQ, con citazioni
- Ricerca semantica dei prodotti con filtri (prezzo, colore, categoria)
- Risponde con i tuoi dati, con la voce e la valuta del tuo brand, e mostra quali strumenti ha usato.
- Le regole restano nel codice. Prezzi, idoneità e permessi provengono dai tuoi dati e dalle tue impostazioni; l'agente li spiega ma non può inventarli. Perché è importante.
Di quali dati ha bisogno
Ordini, Righe ordine, Prodotti, Documenti knowledge. Non appena queste tabelle sono caricate, l'agente è pronto per l'attivazione. I file possono usare i tuoi nomi di colonna: vengono mappati automaticamente. Vedi Collega i tuoi dati.
Lavora bene con
- Customer Care: Risponde alle domande sulle policy usando i documenti del rivenditore, controlla ordini e idoneità al reso.
- Order Status (WISMO): "Dov'è il mio ordine?": stato, date e prossimi passi.
- Store Locator: Negozi più vicini, stato aperto/chiuso in tempo reale con fuso locale, orari e servizi.
- Loyalty Assistant: Spiega livelli e vantaggi dell'appartenenza e lo stato del singolo membro.
- Policy & FAQ Bot: Risposte immediate e citate da policy, FAQ e termini; l'agente di deflessione più semplice.
Nell'assistente shopper e nella Playground, un router legge ogni messaggio e lo affida all'agente giusto, così gli agenti collegati funzionano come un unico assistente.
Attivalo
- Carica i dati necessari.
- Installa Assistente Modifica Ordini dal catalogo Agent e aggiungi le tue istruzioni (guida).
- Provalo nella Playground, in ogni lingua che servi.
- Vai live sul tuo sito o su un link, oppure chiamalo dalla tua app.
Novizio di ServiceBuddy? Inizia da come funziona l'onboarding.
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Stato dell'ordine (WISMO)“Dov'è il mio ordine?”: stato, date e prossimi passaggi.
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Trova negoziNegozi più vicini, stato aperto/chiuso in tempo reale nell'ora locale, orari e servizi.
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Bot policy e FAQRisposte immediate e con fonti da policy, FAQ e condizioni; l'agente più semplice per ridurre le richieste all'assistenza.
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Smistamento reclamiComprende un reclamo, verifica ordine e policy e risponde con il passo successivo giusto e il livello di urgenza.
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Garanzia e riparazioniSpiega cosa è coperto per gli articoli difettosi, verifica le date dell'ordine e indica al cliente cosa fare.
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Notifica proattiva dei ritardiTrova gli ordini in ritardo rispetto alla promessa di spedizione e prepara messaggi di scuse prima che i clienti chiedano.
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Assistente etichette di resoVerifica se un articolo può essere reso e guida il cliente nell'ottenere l'etichetta e nella consegna del pacco.
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Assistente account e privacyRisponde a domande su account, dati personali, preferenze di marketing e richieste di cancellazione dei dati.
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Pianificatore ritiro resiVerifica se un reso è idoneo e spiega come prenotare il ritiro a domicilio tramite corriere, con le istruzioni per l'imballaggio.
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Assistente cambi taglia e coloreVerifica se un articolo può essere cambiato e trova a magazzino la taglia o il colore giusti per la sostituzione.
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